בהמשך לפוסט הנרגן, "הפתרון הסופי של נטוויז'ן", קבלתי טלפון ממנהל בשירות הלקוחות כבר ביום לאחר מכן. 'מה יעשה אותך מרוצה?' הוא שאל ולאחר שיחה קצרה יצאתי עם קנס ביטול בסך 260 ש"ח.  היום קבלתי טלפון נוסף 'בעקבות פנייתך בטוויטר', הנציגה אמרה שלמרות שהעניין כבר טופל היא מעוניינת להבין לעומק את השתלשלות האירועים. כמה מחשבות בעקבות: תנו פתרון מיידי או כזה ששואף להיות מיידי, אפשרו לנציגי השירות קצת גמישות ובקשו מהם הרבה הקשבה, תמיד שאלו את הלקוח 'מה יעשה אותך מרוצה?' ואז פשוט תנסו, אם לא לגמרי מרוצה אז טיפה'לה.