הסטנדרט השיווקי החדש שמציב טוויטר
זה לא יהיה עוד פוסט שמעדכן על הצמיחה המטאורית של טוויטר (בעולם), גם לא תהיה בו המלצה נלהבת לכל מנהל שיווק להצטרף ו/או לפתוח פרופיל למותג ו/או למנף את הקמפיין הפרסומי בטוויטר.
מה כן? כמה קייסים על הסטנדרט השיווקי החדש שטוויטר מציב. סטנדרט חדש – של מהירות, נגישות, מדידה, רמת שירות ואינטראקציה. אנחנו הצרכנים מהר מאוד מתרגלים לסטנדרטים שיווקיים חדשים, אנחנו המשווקים חייבים למתוח את גבולות הגזרה שלנו כדי לתת מענה לסטדנרט החדש.
שירות בקצב הטוויטר
עסקים מחוייבים היום לשירות זמין ומהיר, מינימום זמן המתנה, מקסימום הקשבה לצרכי הלקוח ומתן פתרון מיידי. שתי כתבות על שירות לקוחות באמצעות הטוויטר ועל מותגים שמציעים שירות טוויטרי:
How to Get Customer Service via Twitter
REAL TIME
משווקים צריכים להיות זמינים ללקוחות שלהם בזמן אמת ואף לייצר מוצרים ושירותים שמציעים ערך מוסף בנקודות קריטיות במעגל הצריכה:
לשכות תיירות אונלייניות מציעות לתיירים טיפים והמלצות וחוסכות מהם את הצורך להרים טלפון. דוגמא שמעבירה היטב את היכולת לייצר ערך בזמן אמת.
טסקו, קמעונאית המזון מציעה מבצעים בזמן אמת ללקוחותיה.
פיצריה קטנה בסנטה קלארה יוצרת קהילה שיווקית בטוויטר וברשתות חברתיות אחרות
תוכן ON DEMAND
צריכת תכנים באמצעות הטוויטר עשויה לעשות לבאנרים, מה שעשה ה- TIVO לפרסומות. יחלפו עוד 'כמה חודשים' עד שהעיתונות הכתובה תוחלף במהדורה טוויטרית אונליינית (מתיחת 1 באפריל מצויינת של הגרדיאן), אבל כבר היום אתרי תוכן מציעים לגולשים מידע מפולח ותמציתי – GUARDIAN, BBC ו-CNN לדוגמא מתחזקים עשרות פרופילים.
הצרכן היום אקטיבי מאי פעם – משווקים צריכים לייצר תכנים שאנשים רוצים לצרוך – פרסום חוויתי, הצעות מכר אטרקטיביות, תוכן ייחודי ועוד
Brand Monitoring ומדידה
הרשת, הפורומים הפכו זה מכבר להיות קבוצת מיקוד אמיתית – מחקר כמעט נטול הטיות, קבוצת מיקוד בה אף אחד לא מנסה לרצות את החוקר. מותגים מנטרים את הרשת כדי לבדוק שביעות רצון, צרכים לא ממומשים ועוד. מותגים מודדים את הפעילות שלהם ואת רמת העניין שהם יוצרים.
How Companies Use Twitter to Bolster Their Brands
The Future of Social Media Monitoring
באזילה – השירות הישראלי המתקדם ביותר בתחום
נראה לכם פוסט מעניין, רטווטו אותו ותגידו שלום guyhaim@
תגיות: brand monitoring • content • service
[...] ובועט גם אם הסטגנציה של טוויטר תמשך. טוויטר הציג לעולם סטנדרט חדש של תקשורת בין אנשים לאנשים ובין אנשים לעסקים – [...]
גיח- מתגעגעים אלייך!
קריסטל, מתגעגע גם, מקווה שהולך טוב בבלמש