37signals מספקת לעסקים פלטפורמה לשיתוף הלקוחות שלהם (קולבוריישן). מה שיותר מעניין הוא רף שירות הלקוחות שהציבו לעצמם – לקוחות מאושרים. שביעות רצון של לקוחות זהו רף נמוך מידי, אנחנו שואפים ללקוחות מאושרים.
מכירים את סקרי שביעות הרצון שאתם מקבלים אחרי תקשורת עם שירות לקוחות של חברות שונות? 37signals מייצרת משוב הרבה יותר פשוט ובשקיפות מעוררת הערצה חושפת אותו לכלל הגולשים, באתר שירות הלקוחות שלה. אחרי כל אינטרקציה עם צוות התמיכה של החברה, הלקוח מתבקש לדרג – פרצוף שמח, פרצוף זועף או פרצוף של ‘ככה-ככה’. תוצאות הסקרים מופיעים בזמן אמת באתר החברה.
אז מה היה לנו? רף גבוה לשירות לקוחות, שקיפות בזמן אמת.
