פורסם לראשונה בחורים ברשת, 1.3.2010, דרכים חדשות לעשות שופינג
סם וולטון, האיש שהמציא את הקמעונאות בת ימינו, הציב שלט בסניף וולמארט הראשון שפתח – "שביעות רצון מובטחת". באחד מעשרת חוקי הברזל לעסק מצליח, קבע שיש להתעלות מעל הצפיות של הלקוח. בהזדמנות אחרת אמר שאנחנו הצרכנים רוצים הכל – מחיר הכי טוב, קרבה גיאוגרפית, שירות הכי מקצועי, חדשנות, מגוון ועוד. הקמעונאות החדשה הולכת צעד נוסף במימוש החזון של וולטון ולטכנולוגיה דיגיטלית תפקיד חשוב בכך – אנחנו הקונים נוכל לקבל שירות טוב יותר, לרכוש במחירים תחרותיים יותר, מצויידים באינפורמציה חיונית, לאחר התייעצות עם חברים או קונים אחרים (social shopping).
חוויית קנייה דיגיטלית
ברנדוויק במאמר "להמציא מחדש את הקמעונאות" גורס שקונה היום מצפה לקבל את חווית הרכישה האמאזונית גם בחנות אופליין, כלומר השוואת מחירים, המלצות קונים והתייעצות עם חברים. הוא מציג מספר דוגמאות לשימוש בטכנולוגיות דיגיטליות שהופכות את חווית הקנייה גם באופליין לדינאמית, מהנה ואינפורמטיבית:
וולמארט משיקה את "Walmart Smart Network" – שילוט דיגיטלי בסניפים שמציג את התוכן הרלוונטי לקונה בהתאם לחנות, למיקום בחנות וליום. הקונה נהנה מאינפורמציה תומכת קנייה והקמעונאי בידע בזמן אמת על אפקטיביות של מבצעים וביכולת לשנות ביעילות, ממרכז אחד, שלטים במאות נקודות מכירה.
רשת החנויות סטופ&שופ מציעה ללקוחותיה סורקים ניידים של מוטורלה, באמצעותם הם סורקים את המוצרים, עוקבים בזמן אמת אחר ההוצאה, מקבלים הצעות מיוחדות. הקונה חוסך זמן וכסף, הרשת מתייעלת וגם מציעה ללקוחות הקבועים מבצעים בהתאם להרגלי הקנייה שלהם. רשתות אחרות השיקו עגלות ‘חכמות’, אשר מאפשרות מעקב אחרי ההוצאה, קבלת דילים וחיפוש אייטמים בחנות.
הנה וידאו קצר של CBS על חווית הקניות החדשה.
אונליין גולש לאופליין ולהיפך
פרוקטר גמבל ואמאזון מציגים מגמה מעניינת – מותגים בעלי נוכחות אונליין חזקה יכולים להרחיב את גבולות הגזרה של המותגים שלהם גם לאופליין ולהיפך, מותגים שהורגלנו לראות בנקודות מכירה יכולים לפתח נקודת מגע אונליינית:
פרוקטר גמבל יצרנית טייד, ג’ילט, פמפרס ומותגים רבים אחרים, תמכור אונליין מאות ממוצריהישירות לצרכן. החברה נכנסת לתחרות בערוצי ההפצה המסורתיים – ברשתות השיווק. מנהלי הפרוייקט בפרוקטר מרגיעים – זו ‘מעבדה’, ‘ארגז חול’ במסגרתו יבדקו קונספטים, הצעות שיווקיות, רגישות למחיר, נאמנות – רשתות השיווק יהנו גם הן מהממצאים.
אמזון צפויה להשיק חנויות באנגליה ואם לדייק נקודות איסוף – המודל הצפוי “click and collect” – הזמנה אונליין איסוף בחנויות הפיסיות. כיום מגוון המוצרים של החברה רחב וכולל גם מוצרי חשמל ואופניים, ונקודות מכירה הן התפתחות טבעית. דובר אמזון מכחיש.
חבר מביא חבר
חברת groupon ו-livingsocial מציגות קונספט שעשוי להתחזק בשנים הקרובות – רכישות קבוצתיות לתחומי הלייפסטייל – מסעדות, טיפולים, אופנה, תרבות ועוד. שני האתרים מציעים דיל יומי, המימוש שלו תלוי בהצטרפות מספיק רוכשים לקבוצה. השירותים הללו, אגב, מבוססי מיקום.
מכירות פרטיות לזמן מוגבל – hautelook מציעה דילים על מותגי אופנה לפרק זמן מוגבל. דבר נוסף שמעניין בפעילות החברה היא תגמול לקונים בשיטת ‘חבר מביא חבר’. גם dubit מעניקה לבני נוער הטבות כשגרירי מותג. העסקה שהיא מציעה היא “דברו עלינו ברשתות חברתיות וקבלו הטבות ושכר”. החברה הגיעה לכותרות לאחרונה בשל החשד שגם ילדים בני 7 קבלו שכר על שיווק מוצרים שונים לחבריהם בפייסבוק.
הסטארטאפ ad.ly מחבר מותגים עם משפיענים בטוויטר ובכלל השימוש במשפיענים צפוי לצבור תאוצה. מדובר במדיה אפקטיבית ומניעה לפעולה אם כי כמו כל מדיה היא עשויה להשחק בעקבות שימוש אגרסיבי מידי או לא קריאייטיבי מספיק.
שובם של דוכני הלימונדה
Lemonade דוגמה לקונספט שהקדים בהרבה את זמנו. כבר ב-2007 פתחה החברה
אפליקציה שמאפשרת לכל גולש להציג מוצרים שונים של קמעונאיות מובילות בבפרופיל הפייסבוק והמייספייס שלו ולהשתתף ברווחים על כל מכירה.
הרעיון שכל אחד מאיתנו הוא בפוטנציה עסק קטן או חנות, עושה קאמבק: Tinypay מאפשרת לכל אחד מאיתנו לפתוח ‘דוכן לימונדה’ בפייסבוק, בטוויטר או באתר (שי מן). הסטארט-אפ Square של מייסד טוויטרמאפשר לכל בעל אייפון לסלוק כרטיס אשראי.
סלולרי כחוברת קופונים וכמיקרופון
חוברות הקופונים וההטבות משתדרגות לגרסה סלולרית – Zavers Yowza, mobiQpons,Cellfire עם אפליקציות סלולריות, מאפשרות חיפוש קופונים על פני המפה. שירותים כאלה מעמיקים ספונטניות או כפי שקרוי בעגה השיווקית, קניות אימפולס.
כמה פעמים מצאתם את עצמכם על סף רכישה, מרימים טלפונים לחברים ומתלבטים בקול רם האם מדובר בקנייה טובה, במוצר טוב ובמחיר טוב? ShopSavvy Red Laser, Amazon Mobile, מאפשרים סריקת ברקודים של אלפי מוצרים והשוואת מחירים. ב-BazaarVoice’s MobileVoice ו- Fashism תקבלו ביקורות גולשים על מוצרים שאתם רוצים לקנות.
סיכום
עולם הקמעונאות מקבל זריקת אדרלנין עם מושגים כמו קנייה חברתית, מבצעים בזמן אמת, תמחור לפי משפיענות, חוות דעת גולשים, דוכני לימונדה, שגרירי שיווק. האם נראה קיוסק ובו המוצרים הנבחרים של גולשי זאפ או וואלה שופס? נדווח על רכישה ונקבל 5% הנחה על כל 100 חברים? האם הפרופילים שלנו בפייסבוק יכללו דוכני לימונדה של מותגים שאנחנו אוהבים?
