ב-2008 יצא לאור הספר ‘עידן של שיחה’ שקבע קווים מנחים לתקשורת של מותגים עם לקוחות במדיה חברתית: מותגים הם שיחה ושיווק אפקטיבי הוא שיחה עם לקוחות. מותגים צריכים להקשיב, להשתלב בשיחות קיימות, לייצר שיחה. וכך היה: חלק קטן מהמותגים הפכו את השיחה והתקשורת עם הלקוחות לאמנות אסטרטגית ומרביתם התחילו לשוחח, על מזג האוויר, על החיים, על המוצרים שלהם.
המדיה החברתית והדיגטלית יחזרו למקומן הטבעי כערוץ תקשורת ומידע ולא כמהות הכל. המדיה החברתית משרתת מטרות עסקיות ותקשורתיות ואינה עומדת בפני עצמה. המוצרים, השירותים, שירות לקוחות עומדים במרכז והמדיה תומכת בהם ומשדרגת אותם. שני פוסטים בנושא: השקרים שמוכרים לנו על מדיה חברתית (via:@hilzfuld), על ההייפ הדיגיטלי (via:@bbhlabs).
במקום בו מסתיים עידן הסמול טולק המותגים חוזרים לעצמם – חוזרים להגדיר את תפקידם בעולם. במקום בו מסתיים עידן הסמול טולק מתחילה שיחה על אג’נדה (Brand Purpose) – את מי אני רוצה לרתום ולאיזו מטרה? מי האויבים שלי (דפוסי מחשבה, התנהגות, צריכה), איך אני משתמש במדיה טוב יותר כדי לבסס תקשורת טובה יותר.
